Politique de retour et d'échange

Délai de retour et d’échange
À compter de la date de réception du produit, vous disposez d’un délai de 30 jours pour effectuer une demande de retour ou d’échange si les conditions applicables sont remplies. Les demandes soumises après ce délai peuvent ne pas être acceptées et seront évaluées en fonction de la situation de la commande.

Conditions de retour et d’échange
Pendant la période de retour et d’échange, une demande peut être effectuée si le produit présente l’une des situations suivantes : problème d’apparence, défaut de qualité, différence de couleur notable, odeur inhabituelle ou produit non conforme à la commande. Dans certaines conditions, une demande de retour sans motif peut également être acceptée.

Procédure de retour et d’échange
Pour effectuer une demande de retour ou d’échange, veuillez contacter le service client par courrier électronique ou par téléphone. Il sera nécessaire de fournir le numéro de commande, le justificatif de paiement, la raison du retour ou de l’échange ainsi que des photos ou vidéos pertinentes.
Après réception de la demande, l’équipe du service client procédera à son examen dans les plus brefs délais et vous informera du résultat. Une fois la demande approuvée, l’adresse de retour ainsi qu’une étiquette de retour ou d’échange vous seront fournies.
Veuillez emballer soigneusement le produit et apposer l’étiquette sur le colis avant de le renvoyer à l’adresse indiquée. Après réception du colis, le produit sera vérifié afin de confirmer qu’il correspond à la situation signalée.
Dans le cas d’un retour, le processus de remboursement sera lancé immédiatement après la vérification. Dans le cas d’un échange, un nouvel article sera généralement expédié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après validation. Pour plus d’informations concernant les délais de transport, veuillez consulter la politique de livraison.

Processus de remboursement
Après confirmation du retour et vérification du produit, le remboursement sera traité dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables. Le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial. Le délai exact de réception peut varier selon les institutions de paiement.

Règles concernant les frais
Si le retour ou l’échange est dû à un problème d’apparence du produit, un défaut de qualité, une différence de couleur notable, une odeur inhabituelle ou un produit non conforme à la commande, les frais de retour seront pris en charge par nous.
Si la demande concerne un retour sans motif, les frais de retour seront à la charge du client.

Clause de non-responsabilité
Lors de la demande de retour ou d’échange, le produit doit être retourné dans un état globalement intact et, dans la mesure du possible, dans son emballage d’origine. Les dommages causés par une mauvaise utilisation, une manipulation inappropriée ou toute autre situation anormale peuvent ne pas être éligibles au retour ou à l’échange. Les demandes ne répondant pas aux conditions applicables peuvent être refusées ou traitées selon les circonstances.

Contact
Adresse: 4251 S 176TH ST, SEATAC, WA 98188-4124, US
Téléphone: +1 (509) 223-0781
E-mail: hello@noravellahome.com
Heures d'ouverture : Du lundi au vendredi, de 10h00 à 18h00 (heure d'Europe centrale, CET)